Pinigų grąžinimo politika

Spēkā stāšanās datums: 2026-09-14 Šajā politikā tiek nošķirtas divas atšķirīgas tiesības:

1. Patērētāja tiesības 14 dienu laikā bez iemesla atteikties no distances līguma attiecībā uz atbilstošas kvalitātes preci;
2. tiesības gadījumos, kad prece ir nekvalitatīva, bojāta, nepareiza vai neatbilst līgumam.

„Patērētājs“ – fiziska persona, kas iegādājas preces nolūkos, kas nav saistīti ar tās uzņēmējdarbību, tirdzniecību, amatu vai profesiju.

1. 14 dienu tiesības atteikties no distances līguma

Patērētājam ir tiesības, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā atteikties no distances pirkuma–pārdevuma līguma, izņemot tiesību aktos noteiktos izņēmumus.

Termiņš tiek skaitīts no dienas, kad Patērētājs vai viņa norādīta persona, izņemot pārvadātāju, saņem preci. Ja ar vienu pasūtījumu pasūtītās preces tiek piegādātas atsevišķi – no pēdējās preces saņemšanas; ja prece tiek piegādāta vairākās partijās vai daļās – no pēdējās partijas vai daļas saņemšanas.

Līdz 14 dienu termiņa beigām Patērētājam skaidri jāpaziņo par lēmumu vienā no šādiem veidiem:

• nosūtot skaidru paziņojumu uz e-pastu labas@indri.lt;
• iesniedzot līguma atteikuma parauga veidlapu;
• citā skaidrā un pierādāmā veidā paziņojot MB „Indrilt“.

Paziņojumā iesakām norādīt vārdu, kontaktinformāciju, pasūtījuma numuru, saņemtās un atgrieztās preces, kā arī paziņojuma datumu. Iemeslu norādīt nav obligāti. Izmantojot tiešsaistes funkciju, paziņojuma saņemšanu apstiprināsim pa e-pastu vai citā pastāvīgā informācijas nesējā bez nepamatotas kavēšanās.

2. Preces nosūtīšana

Paziņojis par līguma atteikumu, Patērētājam nekavējoties un ne vēlāk kā 14 dienu laikā jānosūta vai jānodod prece:

Atgriešanas adrese: pirms preces nosūtīšanas sazinieties pa e-pastu labas@indri.lt. Nosūtīsim konkrētajam pasūtījumam piemērojamo atgriešanas adresi, saņēmēju un sūtījuma sagatavošanas instrukciju. Neizmantojiet publisko „WePack“ adresi preces sūtīšanai bez mūsu rakstiskas piekrišanas.

Pirms sūtīšanas sazinieties ar labas@indri.lt, lai saņemtu praktiskas sūtījuma marķēšanas instrukcijas. Iepriekšēja atļaujas numura nesaņemšana nevar būt priekšnoteikums, lai izmantotu likumīgās tiesības, ja Patērētājs savlaicīgi un skaidri paziņoja par atteikumu.

Patērētājs sedz tiešās atbilstošas kvalitātes preces atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumus, kad Pārdevējs piekrīt tās apmaksāt vai pirms līguma slēgšanas nav pienācīgi informējis par šo pienākumu. Iesakām izmantot izsekojamu sūtījumu un droši iesaiņot preci. Sūtījuma saņemšanas brīdis nav termiņa ievērošanas nosacījums, ja tas nosūtīts noteiktajā laikā.

3. Preces stāvoklis un vērtības samazināšanās

Patērētājs var apskatīt un izmēģināt preci tikai tiktāl, ciktāl to būtu pamatoti iespējams izdarīt fiziskā veikalā, lai noteiktu tās raksturu, īpašības un darbību. Viņš atbild tikai par vērtības samazināšanos, kas radusies rīcības dēļ, kura nebija nepieciešama šādai pārbaudei.

Oriģinālais iepakojums pats par sevi nav absolūts nosacījums tiesībām atteikties no līguma, taču tā bojājums vai trūkums var tikt ņemts vērā, nosakot reālo preces vērtības samazināšanos. Lūdzam atgriezt visus piederumus, instrukcijas un dāvanas, kas bija līguma daļa.

Neatveriet un nelietojiet kosmētiku, nagu kopšanas vai ķīmiskos produktus, ja vēlaties tos atgriezt pārdomu maiņas dēļ un to aizsargājošais aizzīmogojums ir saistīts ar veselības aizsardzību vai higiēnu. Vienkārši preces piederība kosmētikas kategorijai automātiski neatceļ atteikuma tiesības – tiek vērtēta konkrētā prece, tās aizzīmogojums un piemērotība drošai tālākpārdošanai.

4. Atteikuma tiesību izņēmumi

14 dienu tiesības bez iemesla atteikties no līguma netiek piemērotas tikai tiesību aktos noteiktajos gadījumos. Veikalam iespējamie aktuālie izņēmumi:

• preces, kas izgatavotas pēc Patērētāja individuāla pasūtījuma vai norādījuma, vai skaidri viņam pielāgotas;
• preces, kas ātri bojājas vai kurām ir īss derīguma termiņš;
• aizzīmogotas preces, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai un kuras pēc piegādes tika izpakotas;
• preces, kas pēc piegādes to rakstura dēļ neatgriezeniski sajaukušās ar citiem priekšmetiem;
• aizzīmogoti audio vai video ieraksti vai programmatūra, ja iepakojums pēc piegādes ticis atvērts;
• digitālais saturs, kas netiek piegādāts fiziskā datu nesējā, ja tā sniegšana sākta, saņemot Patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu un apstiprinājumu, ka tādējādi viņš zaudē atteikuma tiesības, kā arī sniedzot tiesību aktos prasīto apstiprinājumu.

Izņēmums tiek piemērots šauri un tikai tad, ja konkrētajai precei ir izpildīti visi tiesību aktos noteiktie nosacījumi. Akcija, izpārdošana vai atlaide pati par sevi nav pamats atteikties pieņemt atpakaļ atgriežamo atbilstošas kvalitātes preci, kas iegādāta internetā.

5. Naudas atmaksa, atsakoties no līguma

Saņemot paziņojumu par atteikumu, ne vēlāk kā 14 dienu laikā atmaksāsim visas saskaņā ar atteikto līgumu saņemtās summas, ieskaitot standarta piegādes cenu. Ja Patērētājs izvēlējās dārgāku nekā mūsu piedāvātais parastais lētākais piegādes veids, mums nav jāatmaksā papildu cenas starpība.

Mēs varam aizturēt naudas atmaksu, kamēr saņemsim preci vai Patērētājs iesniegs tās nosūtīšanas apliecinājumu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk, izņemot gadījumu, kad preci saņemam paši.

Nauda tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru veikta samaksa, ja vien Patērētājs skaidri nepiekrīt citam veidam un tas neradīs viņam papildu izmaksas. Faktiskais naudas ieskaitīšanas laiks pēc mūsu ierosinātās atmaksas var būt atkarīgs no bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja iekšējām procedūrām.

Ja tiek atgriezta tikai daļa no pasūtījuma, standarta piegādes cena tiek atmaksāta tikai tiktāl, ciktāl to samazinātu daļēja atgriešana saskaņā ar piemērojamiem cenu noteikšanas un tiesību noteikumiem. Ja pasūtījuma piegādes cena būtu bijusi tāda pati arī bez atgrieztās preces, tā parasti netiek atmaksāta.

6. Nekvalitatīva, bojāta vai nepareiza prece

Ja saņēmāt bojātu, nepareizu, ar trūkstošu komplektāciju vai līgumam neatbilstošu preci, sazinieties pēc iespējas ātrāk, bet Patērētāja garantijas gadījumā – piemērojamā tiesību aktos noteiktā termiņā:

• pa e-pastu labas@indri.lt;
• pa tālruni +370 654 09557.

Norādiet vārdu, pasūtījuma numuru, preci, trūkumu, kad tas pamanīts, vēlamo risinājumu un pievienojiet pieejamos pierādījumus. Pirkumu var pierādīt ar pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu, bankas izrakstu vai citu uzticamu dokumentu; oriģinālā kases čeka neesamība pati par sevi nedrīkst atcelt likumīgās tiesības.

Pārdevējs atbild Patērētājam par preces neatbilstību tiesību aktos noteiktajā kārtībā. Patērētāja likumīgās tiesības saistībā ar preces neatbilstību ir spēkā tiesību aktos noteikto piemērojamo termiņu un šī politika tās neierobežo. Ražotāja komerciālā garantija šīs tiesības nesamazina.

Patērētājs tiesību aktos noteiktajos gadījumos var izvēlēties preci bez maksas salabot vai nomainīt, izņemot gadījumus, kad izvēlētais veids nav iespējams vai radītu nesamērīgas izmaksas. Pārdevējs to veic bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot lielas neērtības. Ja prece nav salabojama vai nomaināma, trūkums atkārtojas vai ir pietiekami nopietns, Patērētājs tiesību aktos paredzētajos gadījumos var pieprasīt samērīgi samazināt cenu vai izbeigt līgumu. Līgums netiek izbeigts nenozīmīga trūkuma dēļ.

Ja saskaņā ar no 2026-07-31 piemērojamiem noteikumiem prece tiek salabota, lai nodrošinātu tās atbilstošu kvalitāti, Pārdevēja atbildības termiņš tiek vienreiz pagarināts par vienu gadu. Pirms remonta sniegsim obligāto informāciju par tiesībām izvēlēties remontu vai nomaiņu un iespējamo termiņa pagarinājumu.

Pamatotas nekvalitatīvas, bojātas vai nepareizi piegādātas preces atgriešanas, remonta un atkārtotas piegādes izmaksas sedz Pārdevējs. Pirms sūtīšanas saskaņojiet drošu un piemērotu veidu, jo īpaši ja prece ir šķidrums, ķīmisks maisījums, aerosols vai citādi ierobežota pārvadātāja noteikumu dēļ.

7. Sūdzību izskatīšana un strīdi

Patērētāja pieprasījumu izskatīsim bez maksas un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no saņemšanas sniegsim izsmeļošu motivētu rakstisku atbildi, kas pamatota ar dokumentiem. Ja prasība netiek apmierināta vai tiek apmierināta daļēji, norādīsim kompetento patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas subjektu.

Ja atbilde neapmierina vai 14 dienu laikā to nesaņemat, varat vērsties Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā) caur VTIS vai saskaņā ar VVTAT noteikto pieprasījumu iesniegšanas kārtību. Vispirms nepieciešams rakstiski vērsties pie Pārdevēja.

8. Pārdevēja un atgriešanas kontakti

• MB „Indrilt“, juridiskās personas kods 307675117;
• reģistrētā juridiskā adrese: Raudondvario pl. 231, LT-47166 Kaunas, Lietuva;
• atgriešanas adrese tiek sniegta individuālā instrukcijā pēc vēršanās pa e-pastu;
• e-pasts: labas@indri.lt;
• tālr. +370 654 09557.