Pinigų grąžinimo politika

Jõustumiskuupäev: 2026-09-14 Käesolevas poliitikas eristatakse kahte erinevat õigust:

1. Tarbija õigus 14 päeva jooksul ilma põhjuseta taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust nõuetele vastava kvaliteediga kauba puhul;
2. õigused juhul, kui kaup on ebakvaliteetne, kahjustatud, vale või ei vasta lepingule.

„Tarbija“ – füüsiline isik, kes ostab kaupu eesmärkidel, mis ei ole seotud tema äri-, kaubandus-, käsitöö- ega kutsetegevusega.

1. 14-päevane õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust

Tarbijal on õigus 14 päeva jooksul põhjust esitamata taganeda sidevahendi abil sõlmitud ostu-müügilepingust, välja arvatud õigusaktides sätestatud erandite korral.

Tähtaega arvestatakse päevast, mil Tarbija või tema määratud isik, välja arvatud vedaja, saab kauba kätte. Kui ühe tellimusega tellitud kaubad tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase kauba kättesaamisest; kui kaup tarnitakse mitme partii või osana, arvestatakse viimase partii või osa kättesaamisest.

Enne 14-päevase tähtaja lõppu peab Tarbija selgelt teatama oma otsusest ühel järgmistest viisidest:

• saates selge avalduse e-posti aadressile labas@indri.lt;
• esitades lepingust taganemise näidisvormi;
• teatades MB „Indrilt“-ile muul selgel ja tõendataval viisil.

Avalduses soovitame märkida nime, kontaktandmed, tellimuse numbri, saadud ja tagastatavad kaubad ning avalduse kuupäeva. Põhjust ei ole vaja märkida. Veebifunktsiooni kasutamisel kinnitame avalduse kättesaamise e-posti teel või muul püsival andmekandjal põhjendamatu viivituseta.

2. Kauba saatmine

Pärast lepingust taganemise teatamist peab Tarbija viivitamata ja hiljemalt 14 päeva jooksul kauba tagasi saatma või üle andma:

Tagastamisaadress: enne kauba saatmist võtke ühendust e-posti teel labas@indri.lt. Saadame konkreetsele tellimusele kohaldatava tagastamisaadressi, saaja andmed ja saadetise ettevalmistamise juhised. Ärge saatke kaupa avalikule „WePack“ aadressile ilma meie kirjaliku nõusolekuta.

Enne saatmist võtke ühendust labas@indri.lt, et saada praktilisi juhiseid saadetise märgistamiseks. Eelneva loanumbri puudumine ei saa olla tingimuseks seadusjärgse õiguse kasutamisel, kui Tarbija teatas taganemisest õigeaegselt ja selgelt.

Tarbija kannab nõuetele vastava kvaliteediga kauba tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Müüja nõustub need tasuma või ei ole enne lepingu sõlmimist sellest kohustusest nõuetekohaselt teavitanud. Soovitame kasutada jälgitavat saadetist ja pakkida kaup turvaliselt. Saadetise kättesaamise hetk ei ole tähtajast kinnipidamise tingimus, kui see on saadetud ettenähtud aja jooksul.

3. Kauba seisukord ja väärtuse vähenemine

Tarbija võib kaupa vaadata ja katsetada ainult sellisel määral, nagu oleks mõistlikult võimalik teha füüsilises poes, et teha kindlaks selle olemus, omadused ja toimimine. Ta vastutab ainult sellise väärtuse vähenemise eest, mis on tekkinud toimingutest, mis ei olnud sellise kontrolli jaoks vajalikud.

Originaalpakend iseenesest ei ole lepingust taganemise õiguse absoluutne tingimus, kuid selle kahjustumine või puudumine võidakse arvesse võtta kauba tegeliku väärtuse vähenemise kindlakstegemisel. Palume tagastada kõik lisatarvikud, juhendid ja kingitused, mis olid lepingu osa.

Ärge avage ega kasutage kosmeetikat, küünehooldustooteid ega keemilisi tooteid, kui soovite need meelemuutuse tõttu tagastada ja nende kaitsev pitseering on seotud tervisekaitse või hügieeniga. Kauba kuulumine kosmeetika kategooriasse iseenesest ei tühista automaatselt taganemisõigust – hinnatakse konkreetset kaupa, selle pitseeringut ja sobivust ohutuks edasimüügiks.

4. Taganemisõiguse erandid

14-päevane õigus lepingust ilma põhjuseta taganeda ei kehti ainult õigusaktides sätestatud juhtudel. Poe puhul võimalikud asjakohased erandid:

• kaubad, mis on valmistatud Tarbija individuaalse tellimuse või juhise järgi või mis on selgelt talle kohandatud;
• kiiresti riknevad või lühikese säilivusajaga kaubad;
• pitseeritud kaubad, mis tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ei sobi tagastamiseks ja mis on pärast kohaletoimetamist lahti pakitud;
• kaubad, mis on pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu lahutamatult segunenud teiste esemetega;
• pitseeritud audio- või videosalvestised või tarkvara, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
• digitaalne sisu, mida ei tarnita füüsilisel andmekandjal, kui selle osutamine on alanud pärast Tarbija selget eelnevat nõusolekut ja kinnitust, et ta seetõttu kaotab taganemisõiguse, ning õigusaktides nõutud kinnituse esitamist.

Erandit kohaldatakse kitsalt ja ainult juhul, kui konkreetse kauba puhul on täidetud kõik õigusaktides sätestatud tingimused. Kampaania, allahindlusmüük või hinnaalandus iseenesest ei ole alus keelduda vastu võtmast tagastatavat nõuetele vastava kvaliteediga kaupa, mis on ostetud interneti teel.

5. Raha tagastamine lepingust taganemisel

Pärast taganemisteatise saamist tagastame hiljemalt 14 päeva jooksul kõik taganetud lepingu alusel saadud summad, sealhulgas tavapärase tarne hinna. Kui Tarbija valis kallima kui meie pakutav tavapärane odavaim tarneviis, ei pea me tagastama hinnavahet.

Võime raha tagastamise peatada, kuni saame kauba kätte või kuni Tarbija esitab selle saatmise tõendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem, välja arvatud juhul, kui võtame kauba ise vastu.

Raha tagastatakse sama makseviisiga, millega tasuti, kui Tarbija ei nõustu selgesõnaliselt teise viisiga ega kanna seetõttu lisakulusid. Raha tegelik krediteerimise aeg pärast meie algatatud tagasimakset võib sõltuda panga või makseteenuse pakkuja sisemistest protseduuridest.

Kui tagastatakse ainult osa tellimusest, tagastatakse tavapärane tarnehind ainult sellises ulatuses, mille võrra seda vähendaks osaline tagastamine vastavalt kohaldatavatele hinnakujundus- ja õiguslikele reeglitele. Kui tellimuse tarnehind oleks olnud sama ka ilma tagastatud kaubata, siis tavaliselt seda ei tagastata.

6. Ebakvaliteetne, kahjustatud või vale kaup

Kui saite kahjustatud, vale, puuduliku komplektsusega või lepingule mittevastava kauba, pöörduge võimalikult kiiresti, Tarbija garantii puhul aga kohaldatava õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul:

• e-posti teel labas@indri.lt;
• telefonil +370 654 09557.

Märkige nimi, tellimuse number, kaup, puudus, selle avastamise aeg, soovitud lahendus ja lisage olemasolevad tõendid. Ostu saab tõendada tellimuse kinnituse, arve, pangaväljavõtte või muu usaldusväärse dokumendiga; ainuüksi originaalse kassatšeki puudumine ei tohi iseenesest tühistada seadusjärgseid õigusi.

Müüja vastutab Tarbija ees kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest õigusaktides sätestatud korras. Tarbija seadusjärgsed õigused seoses kauba mittevastavusega kehtivad õigusaktides sätestatud kohaldatava tähtaja jooksul ja käesolev poliitika neid ei piira. Tootja kaubanduslik garantii neid õigusi ei vähenda.

Tarbija võib õigusaktides sätestatud tingimustel valida kauba tasuta parandamise või asendamise, välja arvatud juhul, kui valitud viis ei ole võimalik või põhjustaks ebaproportsionaalseid kulusid. Müüja teeb seda tasuta, mõistliku aja jooksul ja põhjustamata olulisi ebamugavusi. Kui kaupa ei ole võimalik parandada või asendada, puudus kordub või on piisavalt tõsine, võib Tarbija õigusaktides ettenähtud juhtudel nõuda hinna proportsionaalset alandamist või lepingu lõpetamist. Lepingut ei lõpetata väikese puuduse tõttu.

Kui alates 2026-07-31 kohaldatavate eeskirjade kohaselt parandatakse kaup, et tagada selle nõuetele vastav kvaliteet, pikendatakse Müüja vastutuse tähtaega üks kord ühe aasta võrra. Enne parandamist esitame kohustusliku teabe õiguse kohta valida parandamise või asendamise vahel ning võimaliku tähtaja pikendamise kohta.

Põhjendatud ebakvaliteetse, kahjustatud või valesti tarnitud kauba tagastamise, parandamise ja uue kohaletoimetamise kulud kannab Müüja. Enne saatmist leppige kokku ohutus ja sobivas viisis, eriti kui kaup on vedelik, keemiline segu, aerosool või muul viisil vedaja eeskirjadega piiratud.

7. Kaebuste läbivaatamine ja vaidlused

Vaatame Tarbija taotluse läbi tasuta ning esitame hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates kättesaamisest põhjaliku motiveeritud kirjaliku vastuse, mis põhineb dokumentidel. Kui nõuet ei rahuldata või rahuldatakse osaliselt, näitame ära pädeva tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise organi.

Kui vastus ei rahulda või te ei saa seda 14 päeva jooksul, võite pöörduda Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Leedu Riikliku Tarbijaõiguste Kaitse Ameti) poole VTIS kaudu või vastavalt VVTAT kehtestatud taotluse esitamise korrale. Kõigepealt tuleb kirjalikult pöörduda Müüja poole.

8. Müüja ja tagastamisega seotud kontaktid

• MB „Indrilt“, juriidilise isiku kood 307675117;
• registrijärgne aadress: Raudondvario pl. 231, LT-47166 Kaunas, Lietuva;
• tagastamisaadress esitatakse individuaalses juhises pärast e-postiga pöördumist;
• e-post: labas@indri.lt;
• tel. +370 654 09557.