Pinigų grąžinimo politika

Įsigaliojimo data: 2026-09-14 Šioje politikoje atskiriamos dvi skirtingos teisės:

1. Vartotojo teisė per 14 dienų be priežasties atsisakyti nuotolinės sutarties dėl tinkamos kokybės prekės;
2. teisės, kai prekė yra nekokybiška, pažeista, ne ta arba neatitinka sutarties.

„Vartotojas“ – fizinis asmuo, perkantis su jo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

1. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisėje nustatytas išimtis.

Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Vartotojas ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo; jei prekė pristatoma keliomis partijomis ar dalimis – nuo paskutinės partijos ar dalies gavimo.

Iki 14 dienų termino pabaigos Vartotojas turi aiškiai pranešti apie sprendimą vienu iš būdų:

• el. paštu labas@indri.lt atsiųsti aiškų pareiškimą;
• pateikti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą;
• kitu aiškiu ir įrodomu būdu pranešti MB „Indrilt“.

Pareiškime rekomenduojame nurodyti vardą, kontaktą, užsakymo numerį, gautas ir grąžinamas prekes bei pareiškimo datą. Priežasties nurodyti neprivaloma. Naudojantis internetine funkcija, pareiškimo gavimą patvirtinsime el. paštu ar kita patvariąja laikmena be nepagrįsto delsimo.

2. Prekės išsiuntimas

Pranešęs apie sutarties atsisakymą, Vartotojas turi nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų išsiųsti arba perduoti prekę:

Grąžinimo adresas: prieš siųsdami prekę kreipkitės el. paštu labas@indri.lt. Atsiųsime konkrečiam užsakymui taikomą grąžinimo adresą, gavėją ir siuntos paruošimo instrukciją. Viešu „WePack“ adresu prekės nesiųskite be mūsų rašytinio patvirtinimo.

Prieš siųsdami kreipkitės labas@indri.lt, kad gautumėte praktines siuntos žymėjimo instrukcijas. Išankstinis leidimo numeris negali būti sąlyga pasinaudoti įstatymine teise, jei Vartotojas laiku ir aiškiai pranešė apie atsisakymą.

Vartotojas apmoka tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas apmokėti arba iki sutarties tinkamai neinformavo apie šią pareigą. Rekomenduojame naudoti sekamą siuntą ir saugiai supakuoti prekę. Siuntos gavimo momentas nėra termino laikymosi sąlyga, jei ji išsiųsta per nustatytą laiką.

3. Prekės būklė ir vertės sumažėjimas

Vartotojas gali apžiūrėti ir išbandyti prekę tik tiek, kiek būtų pagrįstai galima fizinėje parduotuvėje nustatant jos pobūdį, savybes ir veikimą. Jis atsako tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų tokiam patikrinimui.

Originali pakuotė savaime nėra absoliuti teisės atsisakyti sutarties sąlyga, tačiau jos sugadinimas ar trūkumas gali būti vertinamas nustatant realų prekės vertės sumažėjimą. Prašome grąžinti visus priedus, instrukcijas ir dovanas, kurios buvo sutarties dalis.

Kosmetikos, nagų priežiūros ar cheminių produktų neatidarykite ir nenaudokite, jei norite juos grąžinti dėl apsigalvojimo ir jų apsauginis užantspaudavimas susijęs su sveikatos ar higienos apsauga. Vien tik prekės priskyrimas kosmetikai automatiškai nepanaikina atsisakymo teisės – vertinama konkreti prekė, jos užantspaudavimas ir tinkamumas saugiai perparduoti.

4. Teisės atsisakyti sutarties išimtys

14 dienų teisė be priežasties atsisakyti sutarties netaikoma tik teisės aktuose numatytais atvejais. Parduotuvei galimos aktualios išimtys:

• pagal Vartotojo individualų pasirinkimą ar nurodymą pagamintos arba aiškiai jam pritaikytos prekės;
• greitai gendančios ar trumpai galiojančios prekės;
• užantspauduotos prekės, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos;
• prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• užantspauduoti garso ar vaizdo įrašai arba programinė įranga, jei po pristatymo pakuotė buvo pažeista;
• skaitmeninis turinys ne fizinėje laikmenoje, kai jo teikimas pradėtas gavus aiškų išankstinį Vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad dėl to jis praranda atsisakymo teisę, bei pateikus teisės reikalaujamą patvirtinimą.

Išimtis taikoma siaurai ir tik jei konkrečiai prekei tenkinamos visos teisės aktuose nustatytos sąlygos. Akcija, išpardavimas ar nuolaida savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti grąžinamą tinkamos kokybės prekę, pirktą internetu.

5. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties

Gavę pranešimą apie atsisakymą, ne vėliau kaip per 14 dienų grąžinsime visas pagal atsisakytą sutartį gautas sumas, įskaitant standartinio pristatymo kainą. Jei Vartotojas pasirinko brangesnį nei mūsų siūlomas įprastas pigiausias pristatymo būdas, papildomo kainų skirtumo grąžinti neprivalome.

Galime sulaikyti lėšų grąžinimą, kol gausime prekę arba Vartotojas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejį, kai prekę atsiimame patys.

Lėšos grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėta, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria mokesčių. Faktinis lėšų įskaitymo laikas po mūsų inicijuoto grąžinimo gali priklausyti nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo vidinių procedūrų.

Jei grąžinama tik dalis užsakymo, standartinio pristatymo kaina grąžinama tik tiek, kiek ją sumažintų dalinis grąžinimas pagal taikomas kainodaros ir teisės taisykles. Jei užsakymo pristatymo kaina būtų buvusi tokia pati ir be grąžintos prekės, ji paprastai negrąžinama.

6. Nekokybiška, pažeista ar ne ta prekė

Jei gavote pažeistą, ne tą, trūkstamos komplektacijos ar sutarties neatitinkančią prekę, kuo greičiau, o dėl Vartotojo garantijos – per taikomą įstatyminį laikotarpį, kreipkitės:

• el. paštu labas@indri.lt;
• tel. +370 654 09557.

Nurodykite vardą, užsakymo numerį, prekę, trūkumą, kada jis pastebėtas, pageidaujamą sprendimą ir pridėkite turimus įrodymus. Pirkimą galite įrodyti užsakymo patvirtinimu, sąskaita, banko išrašu ar kitu patikimu dokumentu; vien originalaus kasos kvito nebuvimas savaime neturi panaikinti teisėtų teisių.

Pardavėjas atsako Vartotojui už prekės neatitiktį teisės aktuose nustatyta tvarka. Vartotojo įstatyminės teisės dėl prekės neatitikties galioja taikomą teisės aktuose nustatytą laikotarpį ir nėra ribojamos šia politika. Gamintojo komercinė garantija šių teisių nemažina.

Vartotojas teisėje nustatytomis sąlygomis gali pasirinkti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus kai pasirinktas būdas neįmanomas arba sukeltų neproporcingų išlaidų. Pardavėjas tai atlieka nemokamai, per pagrįstą laiką ir nesukeldamas didelių nepatogumų. Jei prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas kartojasi ar yra pakankamai rimtas, Vartotojas teisėje numatytais atvejais gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Sutartis nenutraukiama dėl nedidelio trūkumo.

Kai pagal nuo 2026-07-31 taikomas taisykles prekė pataisoma siekiant užtikrinti jos tinkamą kokybę, Pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieniems metams. Prieš taisymą pateiksime privalomą informaciją apie teisę rinktis taisymą ar pakeitimą ir galimą termino pratęsimą.

Pagrįstas nekokybiškos, pažeistos ar klaidingai pristatytos prekės grąžinimo, taisymo ir pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka Pardavėjas. Prieš siųsdami suderinkite saugų ir tinkamą būdą, ypač jei prekė yra skystis, cheminis mišinys, aerozolis ar kitaip ribojama vežėjo taisyklių.

7. Pretenzijos nagrinėjimas ir ginčai

Vartotojo prašymą išnagrinėsime nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo pateiksime išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jei reikalavimas netenkinamas ar tenkinamas iš dalies, nurodysime kompetentingą vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą.

Jei atsakymas netenkina arba per 14 dienų jo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per VTIS arba pagal VVTAT prašymo pateikimo tvarką. Pirmiausia būtina raštu kreiptis į Pardavėją.

8. Pardavėjo ir grąžinimų kontaktai

• MB „Indrilt“, juridinio asmens kodas 307675117;
• registruota buveinė: Raudondvario pl. 231, LT-47166 Kaunas, Lietuva;
• grąžinimo adresas pateikiamas individualioje instrukcijoje po kreipimosi el. paštu;
• el. paštas: labas@indri.lt;
• tel. +370 654 09557.